电话销售中如何解决客户的投诉问题

电话销售在处理投诉的过程中，呼叫中心客服人员要坚持实事求是的原则，既要对客户负责，也可以限制少数客户虚报某些事情。尤其是劝说顾客的有效方法，是注重细节，实事求是，然后给出好的建议。

顾客：我要投诉。你的保安打人了！什么质量啊，这什么垃圾超市，我和你今天还没完呢！

客服人员：请不要担心，慢慢说发生了什么，好吗？

顾客：我刚进超市的时候，他不让我进去，让我先把包存起来，但是我的小包怎么了？其他人怎么了？我不能带着它？如果我坚持进去，他会打我的。

客服：对不起！你受伤了吗？顾客：没有人受伤。不管怎样，他推搡我，侮辱我。我要你赔偿我的精神损失。

客服：真的很抱歉。你能先冷静下来，别生气吗？

顾客：我能不生气吗？你只知道说些讽刺的话然后很快帮我解决问题。

客服人员：好的，但是我们需要先确认一下。我们的监控室有一段刚才发生的视频。我们一起去看看好吗？

（视频显示保安没有推客户，但客户开始骂。保安坚持顾客不能进入超市，对顾客没有明显的不礼貌行为。这时，顾客显得很尴尬。)

客服人员：我为保安向您道歉。请原谅我。由于最近上级的检查，我们对顾客进入超市有更严格的要求。

顾客：我是个好脾气的人。我和你谈一会儿，我就不会像刚才那样生气了。

客服：我看得出你是个好人。事实上，当每个人都生气的时候，我理解你。

顾客：好的，我不介意。谢谢您！再见！