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什么样的公司需要外部呼叫系统?具体要求是什么?

发表时间: 2020-12-15 11:41:50

作者: 浙江九鹿林云呼叫中心

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​90后的一代已经赶上了一个好时代,现在任何人都可以创业成为老板,所以很多年轻的老板,虽然他们认为前卫,但是,经营公司并不那么简单,缺乏经验,会有一点关注,所以我们必须时刻关注,特别是现在的销售真的不容易,和过去很不一样,那么什么样的公司适合使用外部呼叫系统,你有什么具体的要求?

90后的一代已经赶上了一个好时代,现在任何人都可以创业成为老板,所以很多年轻的老板,虽然他们认为前卫,但是,经营公司并不那么简单,缺乏经验,会有一点关注,所以我们必须时刻关注,特别是现在的销售真的不容易,和过去很不一样,那么什么样的公司适合使用外部呼叫系统,你有什么具体的要求?

在日益激烈的商业竞争中,企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,提高服务质量已成为许多有远见的企业的共识。主动打电话是赢得客户的有力手段,因此在今天的客户服务呼叫中心,服务形式已不再局限于接听电话,电话也已成为工作重点。

出线呼叫系统可由用户自由设定拨号任务的时间周期、客户名单、播放的语音、所使用的话音流等。通话结束后,系统不仅可以自动处理与客户的交互,而且还可以根据需要与指定的技能组连接,以获得相关业务的接受。

该系统可自动记录来电、未接、忙线、断线等情况,形成完善详细的报表,供用户参考,并可根据系统设置重拨控制,为客户提供市场调研、电话回电等积极周到的服务。

通过智能呼出排队机制,系统可以有效地控制电话出出量。一旦建立了呼叫,就可以实现与电话输入相同的智能路由分配策略。

一、工业应用

1.电话营销

可以预先收集客户电话和其他相关信息,确定相关的外部呼叫策略,然后通过自动出话功能拨打客户电话,转接业务代表,实现通话后的相关营销功能。

2.电话调查

可以进行各种电话调查,确定相关的话音流,完成相应的调查功能。

3.电话催促服务

可自动完成紧急付款、办理手续、拖欠通知等。

4.客户自动护理

在有意义的时刻,如生日、结婚纪念日、春节等,你可以自动播放一首歌、祝福等。

二、制度特征

1.可以同时定义多个自动传出呼叫任务,每个移动的传出呼叫任务不相互影响,独立控制。

2.可灵活设置各自动呼出任务的操作参数,包括任务名称、呼叫号码、话音流程、接收技能组、有效的呼出时间周期、预留的内部和外部资源等。

3.外部调用任务可以根据需要启动、停止或存档

4.该系统支持从TXT、EXCEL、SQL、Oracle、Access和其他文件或数据库直接导入外部呼叫数据。

5.对于手动自动呼叫,可以查询相应的呼叫记录和记录

6.完善的统计报表功能,可计数各种外部呼叫结果、通话时间及相应的外部呼叫工作量。外部呼叫系统主要用于大多数电话销售公司,或希望组建一支电力营销团队的企业,但没有其他具体要求。


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