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在这个行业中,有哪些领域是使用电话销售的?

发表时间: 2020-12-18 11:28:13

作者: 九鹿林

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在日益激烈的商业竞争中,企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,提高服务质量已成为许多有远见的企业的共识。主动电话是赢得客户的有力手段,因此在当今的客户服务呼叫中心,服务形式已不再局限于接听电话,电话已成为工作的重点。

众所周知,成立一家公司很简单,但对具体的管理有很多知识,其特点是电话销售是销售中最重要的一件事。

在日益激烈的商业竞争中,企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,提高服务质量已成为许多有远见的企业的共识。主动电话是赢得客户的有力手段,因此在当今的客户服务呼叫中心,服务形式已不再局限于接听电话,电话已成为工作的重点。

电话呼叫系统可自由设置拨号任务的时间周期、客户名单、播放的语音、使用的语音流等。呼叫后,系统不仅可以自动处理与客户的交互,还可以根据需要与指定的技能组连接,以获得相关业务的接受。

该系统可以自动记录来电、漏报、忙线、断线等情况,形成完善的详细报告,供用户参考,并可根据系统设置重拨控制,为客户提供积极周到的服务,如市场调研、电话回访等。

通过智能出站排队机制,系统可以有效地控制电话的输出。一旦建立了呼叫,就可以实现与电话输入相同的智能路由分配策略。

一、工业应用

1.电话营销

您可以事先收集客户电话和其他相关信息,确定相关的外部呼叫策略,然后通过自动呼叫功能给客户打电话,转移业务代表,并在呼叫后实现相关的营销功能。

2.电话调查

可进行各种电话调查,确定相关的语音流,并完成相应的调查职能。

3.电话服务

可自动完成紧急付款、办理手续、拖欠通知等。

4.自动客户照顾

在有意义的时刻,如生日、结婚纪念日、春节等,你可以自动弹奏一首歌、祝福等等。

二、体制特点

1.可以同时定义多个自动传出呼叫任务,并且每个移动传出呼叫任务不相互影响,并且是独立控制的。

2.每个动态输出任务的操作参数可以灵活设置,包括任务名称、呼叫号码、话音流、接收技能组、有效输出时间、保留内部和外部资源等。

3.外部调用任务可以根据需要启动、停止或存档。

4.系统支持从TXT、EXCEL、SQL、Oracle、Access和其他文件或数据库直接导入外部调用数据。

5.对于手动自动调用,可以查询相应的呼叫记录和记录。

6.完善的统计报表功能,能够统计各种外部通话结果、通话时间和相应的外部呼叫工作量。外部呼叫系统主要用于大多数电话销售公司或企业组建电力营销团队,但没有其他具体要求。


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