呼叫中心系统主要功能介绍

呼叫中心系统是呼叫过程的重要组成部分。以下是呼叫中心系统的一些常见功能。

自动分配输入的电话流量，以确保客户通话的***接入率

软电话功能：忙/空闲、呼叫、电话号码显示、来电保持、来电转接、传出/内部呼叫、全忙指示、长时间无人接听、侦听、截取、强制拆卸、会议电话等。

自动屏幕功能：输入和输出都可以实现自动弹出屏幕的功能。

客户数据管理：包括客户基本信息、消费数据、服务记录等。

客户联系管理：回访历史，咨询历史，投诉记录

常见问题知识库管理：自定义常见问题知识库，模糊查询定位

订单流程管理：为需要处理的工作制定工作订单，并将其转移到相关部门进行处理；完成订单处理：人员(包括服务站)、时间与完成、对呼叫中心的反馈；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理。

呼叫问卷生成器：根据您的需要配置问卷

动态实时监控：所有手机状态和座位状态可分别进行监控

统计报告功能：根据统计重点