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呼叫中心系统主要功能介绍

发表时间: 2021-01-12 11:23:23

作者: 九鹿林

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软电话功能:忙/空闲、呼叫、电话号码显示、来电保持、来电转接、传出/内部呼叫、全忙指示、长时间无人接听、侦听、截取、强制拆卸、会议电话等。

呼叫中心系统是呼叫过程的重要组成部分。以下是呼叫中心系统的一些常见功能。

自动分配输入的电话流量,以确保客户通话的***接入率

软电话功能:忙/空闲、呼叫、电话号码显示、来电保持、来电转接、传出/内部呼叫、全忙指示、长时间无人接听、侦听、截取、强制拆卸、会议电话等。

自动屏幕功能:输入和输出都可以实现自动弹出屏幕的功能。

客户数据管理:包括客户基本信息、消费数据、服务记录等。

客户联系管理:回访历史,咨询历史,投诉记录

常见问题知识库管理:自定义常见问题知识库,模糊查询定位

订单流程管理:为需要处理的工作制定工作订单,并将其转移到相关部门进行处理;完成订单处理:人员(包括服务站)、时间与完成、对呼叫中心的反馈;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理。

呼叫问卷生成器:根据您的需要配置问卷

动态实时监控:所有手机状态和座位状态可分别进行监控

统计报告功能:根据统计重点


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

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