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以客户服务为中心的企业呼叫中心

发表时间: 2021-01-15 12:00:41

作者: 浙江九鹿林云呼叫中心

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​随着制造商逐渐将以商品为中心的观念转变为以客户为中心的商业模式,客户已成为企业竞争的***对象。顾客对服务的满意程度直接决定了顾客是否会***次进行二次消费,甚至与制造商合作。客户满意度调查系统已被添加到自己开发的呼叫中心系统中。以下是客户满意度调查的应用环境和效果:

随着制造商逐渐将以商品为中心的观念转变为以客户为中心的商业模式,客户已成为企业竞争的***对象。顾客对服务的满意程度直接决定了顾客是否会***次进行二次消费,甚至与制造商合作。客户满意度调查系统已被添加到自己开发的呼叫中心系统中。以下是客户满意度调查的应用环境和效果:

目前大多数公司中主要是以三种方式来调查客户满意度分别是

一、客服人员在处理客户信息完毕后,请客户根据语音提示对自己的服务做出评价,客户根据语音提示选择对应按键(非常满意请按1,一般请按2,不满意请按3),对客服进行评分,录音可以根据企业需求进行录制。

二、客服人员所提供的服务态度,往往决定了客户对企业服务的认知,代表了企业的形象。

三、主要针对一线的客服员工,落实客服人员的服务标准,规范员工的行为。满意度调研作为服务质量的测评工具,关注的是对服务过程的调查,检查工作人员是否按照服务规范操作,所以也被称为“服务落实度调查”。

顾客满意度调查,顾名思义,是向顾客咨询员工服务态度的评价,而不是要求客户确认员工的服务态度,而是直接询问顾客的服务感受或满意度,关注顾客的"感知服务质量"和最终的"服务效果",客户服务呼叫中心往往需要一套有效的服务评价体系来代表客户服务工作评价的形象,从而可以看出,全面把握顾客满意度不仅可以促进销售的增长,还可以评价员工的服务质量。


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