请输入正文

有了呼叫中心系统满足企业需求

发表时间: 2021-04-15 11:15:14

作者: 浙江九鹿林云呼叫中心

浏览:

呼叫中心系统,不仅仅是一个"呼叫"功能。呼叫"只是它的基本功能之一,它有许多不同的功能:

1.呼叫中心系统支持录音管理

全程通话记录:系统自动记录整个录音,并将其保存到硬盘上,支持各种语音压缩格式,无需人工干预。采用多硬盘记录模式,单盘满后自动进入下一盘。当所有磁盘空间低于预定空间时,警报表示磁盘空间已满。录音可以播放、批量下载、在线收听、备份、查询等。管理员可以导出录音文件。

2.呼叫中心系统提供报表管理

1)座席表:呼叫流量统计、呼叫流量统计、满意度统计、队列放弃统计、漏报呼叫统计、铃声废弃统计、自动服务统计。

2)中继统计报表:中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。

3)座席统计报表:坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

4)报表支持EXCEL等格式的导出。

3.呼叫中心系统的业务管理

1)投诉登记:客户投诉信息管理,记录投诉内容,并可检索历史投诉内容。

2)产品保修管理:记录客户保修信息,并继续跟踪维修结果,在维修结束后进行回访。

3)预订信息管理:客户预订自动提醒。

4)公告信息管理:发布和修改公告信息。

5.客户回访和问卷调查:主动对外电话服务可用于电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等,系统设计了一个专用的对外回访访问接口,工作人员通过该系统提取特定的电话号码进行通信调查。

6.客户关怀:假期及顾客生日的顾客护理。

呼叫中心系统具有多种功能,企业根据接入需求,呼叫中心系统***限度地帮助企业发展业务,使企业通讯更加简单和科学。


效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

外呼营销系统
暂无链接

首页      |      产品中心      |      关于我们      |      合作案例      |      新闻资讯      |      联系我们      |      城市分站

公司地址:浙江省杭州市拱墅区泰嘉园F座5楼

联系电话: 13777849962

电子邮箱: 1578028436@qq.com

热门搜索:外呼系统,外呼软件,电销系统,电话营销系统,呼叫中心系统,外呼营销系统,电话客服系统,话务系统,电话系统 

谷歌地图

 

                              Copyright @ 版权所有:浙江九鹿林网络科技有限公司          备案号:浙ICP备17058089号

在线咨询

您好,请点击在线客服进行在线沟通!

联系方式
热线电话
13777849962
上班时间
周一到周五
扫一扫二维码
二维码
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了