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外部呼叫系统与双呼系统的比较

发表时间: 2021-05-13 14:42:48

作者: 浙江九鹿林云呼叫中心

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众所周知,呼叫中心系统主要用于电话管理,包括对外电话和来电。然而,用户对该系统的功能要求可分为三种类型:只需要外部呼叫功能、只需要传入功能、外部呼叫加传入双呼功能。

因此,根据用户的需要,呼叫中心系统可分为三种类型的产品。下面,我们将对纯外部呼叫中心系统和双重呼叫功能系统进行详细的比较。

共同之处:系统的部署模式相同,自建、SaaS、云租赁、多方搭建;部分功能相同,如:通话记录、批量导入、客户关系管理、多维统计报表、监控预警、大屏幕实时数据统计功能等;有的硬件相同,如相同的自建模式,要求服务器、网关、电话、耳麦等性能相同。

不同之处:外部呼叫系统的成本不同,外部呼叫系统的成本低于双呼系统;不同的功能,外部呼叫系统只具有简单的外部呼叫、记录、监控、报告和数据管理功能,而双呼叫系统涉及许多功能,如CRM客户关系、IVR语音导航、ACD智能排队、呼叫屏幕、短消息功能、工作订单管理、知识库管理等。

呼叫中心的外部呼叫系统不同于流行的外部呼叫系统,其主要特点体现在功能上,呼叫中心外部呼叫系统是基于第四代呼叫中心双呼叫系统,功能强大,系统稳定,一套系统可以承载数万个座位,这样一套系统每个客户不分座位多少,是一个独立的系统项目,与行业中的外部呼叫系统相比,性能价格比更高。


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